Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Tichý Koreň

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Platné od: 1. januára 2024

Prevádzkovateľ: Tichý Koreň s.r.o., so sídlom Poštová 82, 572 72 Bratislava, Slovenská republika, IČ DPH: SK3358999482, zapísaný v Obchodný register pod číslom IČO: 76538097.

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia (ďalej len „zásady”) opisujú vaše práva súvisiace so zrušením objednaných služieb a vrátením peňazí na blogu Tichý Koreň. Zásady sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Tieto zásady sa vzťahujú na všetky platené služby ponúkané prostredníctvom webového sídla Tichý Koreň, vrátane konzultácií, digitálneho obsahu a ďalších služieb.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne – e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našom webovom sídle.
  • Oznámenie musí obsahovať jednoznačné vyhlásenie o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy (napríklad: „Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby…”).
  • Uveďte svoje meno, e-mailovú adresu, dátum objednávky a popis objednanej služby.
  • Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. V takom prípade vám bude vrátená plná suma zaplatenej ceny.

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Ak zrušíte konzultáciu menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, vyhradzujeme si právo účtovať 50 % z ceny služby ako storno poplatok.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa zaplatená suma nevracia a považuje sa za plne spotrebovanú.

Možnosť zmeny termínu

Ak nemôžete využiť dohodnutý termín, ponúkame možnosť jednorazového preloženia termínu bez ďalších poplatkov, a to najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Žiadosť o zmenu termínu zasielajte na e-mail [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

  • Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo oprávnenej žiadosti o vrátenie peňazí vám finančné prostriedky vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vašej žiadosti.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  • Orientačná doba spracovania: Štandardná doba spracovania vrátenia peňazí je 5 – 10 pracovných dní od momentu jeho iniciácie. Skutočná doba pripísania na váš účet závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v týchto prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnutie e-booku, prístup k online kurzu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste boli informovaní o strate práva na odstúpenie, právo na odstúpenie od zmluvy zaniká okamihom začatia sťahovania alebo sprístupnenia obsahu.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) v plnom rozsahu poskytnutá na základe vášho výslovného súhlasu a pred začatím poskytovania služby ste boli informovaní o tom, že po úplnom poskytnutí služby stratíte právo na odstúpenie od zmluvy, právo na odstúpenie zaniká momentom úplného poskytnutia služby.

Na vyššie uvedené výnimky budete vždy výslovne upozornení pred dokončením objednávky a budete požiadaní o udelenie súhlasu.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, môžete podať reklamáciu e-mailom na adresu [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak reklamácia nebude vyriešená k vašej spokojnosti, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Ako spotrebiteľ v EÚ môžete taktiež využiť platformu Online Dispute Resolution (ODR) Európskej komisie, ktorá je dostupná na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Táto platforma umožňuje mimosúdne riešenie sporov vyplývajúcich z online nákupov a služieb.

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto zásad nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Tichý Koreň s.r.o.
  • Adresa: Poštová 82, 572 72 Bratislava, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 892 739 429

Žiadosti o vrátenie peňazí zasielajte prednostne e-mailom na adresu [email protected], aby sme zabezpečili čo najrýchlejšie spracovanie vašej požiadavky.

Tieto zásady sa môžu priebežne aktualizovať. O akýchkoľvek podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom nášho webového sídla. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku.